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Dos vías para presentar reclamaciones y sugerencias
Los usuarios del SAS pueden elegir entre dos modalidades para hacer llegar su opinión:
Presencialmente: Acudiendo a cualquier centro sanitario del SAS, donde encontrarán el libro de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos. Este libro, disponible en formato papel, está gestionado por la Unidad de Atención a la Ciudadanía del centro. El personal de esta unidad se encarga de proporcionar las hojas necesarias y ayudar en la cumplimentación de los datos. Además, estas hojas están diseñadas para que el usuario pueda redactar su escrito directamente o presentar en nombre de otra persona, siempre que se presente la documentación requerida para ejercer la representación legal o voluntaria.
A través de internet: Para quienes prefieren la vía digital, la Junta de Andalucía ha implementado el
libro electrónico de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos. Los usuarios con certificado digital pueden firmar y enviar la reclamación directamente desde la plataforma. En caso de no disponer del certificado, se deberá imprimir el
formulario, firmarlo y entregarlo en cualquier registro general de la Junta de Andalucía, donde se sellará y devolverá una copia al interesado.
Un proceso accesible para todos
Independientemente de la modalidad elegida, cualquier persona tiene derecho a realizar una reclamación o sugerencia de mejora, así como a recibir una respuesta adecuada en tiempo y forma. Además, se puede hacer en nombre de otra persona, siempre que se acredite la representación correspondiente.
El SAS busca con este proceso facilitar la comunicación entre los usuarios y los centros sanitarios, para recoger impresiones que ayuden a mejorar la calidad de los servicios. La información que proporcionan los usuarios es una herramienta fundamental para la gestión sanitaria, y a su vez, una manera de garantizar que se escuchen sus necesidades.
Aspectos clave del procedimiento
Para quienes eligen la modalidad presencial, cada hoja del libro de reclamaciones tiene una numeración única, por lo que no se debe usar una hoja como continuación de otra. Si es necesario más espacio para redactar, el centro proporcionará folios en blanco que se graparán a la hoja original. También se puede entregar un escrito redactado en casa y anexarlo al libro de reclamaciones, asegurándose de firmarlo antes de la entrega.
En el caso de la vía digital, el usuario debe asegurarse de contar con un certificado digital válido para firmar y enviar la reclamación electrónicamente. De lo contrario, el formulario deberá ser impreso, firmado y presentado en formato físico.
Valoración del sistema
Este sistema refleja el compromiso de la Junta de Andalucía con la transparencia y la mejora continua de sus servicios sanitarios. Al abrir dos vías de comunicación, tanto física como digital, el SAS asegura que todos los usuarios, sin importar sus preferencias o capacidades tecnológicas, puedan expresar sus inquietudes o agradecer la atención recibida.
En resumen, el proceso de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos del SAS es accesible y está diseñado para garantizar la participación activa de los usuarios en la mejora del sistema sanitario andaluz. Con este enfoque, el Servicio Andaluz de Salud no solo se posiciona como un proveedor de atención, sino también como una institución que escucha y valora la opinión de quienes atiende.
