La transformación digital de los ayuntamientos y áreas municipales es una realidad que se consolida día a día. Para impulsar esta evolución, Ingram Micro Cloud y Amazon Web Services (AWS) patrocinan dos webinars que tendrán lugar el 18 y el 25 de octubre, enfocados en cómo la Inteligencia Artificial (IA) y WhatsApp pueden revolucionar la comunicación y la recaudación de impuestos municipales. Ambos eventos contarán con la participación de Eric Orwall y Virginia Agar, fundadores de la empresa tecnológica New Script, especializada en desarrollar soluciones de IA para la Función Pública. Ambos webinars se impartirán a través de Google Meet en la dirección https://meet.google.com/jqw-mpwp-yrh y los ayuntamientos que estén interesados en asistir deben requerir confirmación previa vía email a v.agar@newscript.es.
Primer Webinar: 18 de octubre
El primer evento, titulado “WhatsBot para ayuntamientos: Cómo puedo comunicarme con el ciudadano de forma rápida, efectiva y segura vía WhatsApp”, promete ser una introducción completa al uso de bots de IA para mejorar la interacción entre los ayuntamientos y los ciudadanos. Durante este webinar, que se realizará de forma virtual, los asistentes aprenderán cómo la inteligencia artificial puede ayudar a los ayuntamientos a automatizar tareas repetitivas, responder de manera rápida y eficiente a consultas ciudadanas, y proporcionar información disponible las 24 horas del día.
Los ponentes, Eric Orwall y Virginia Agar, abordarán la importancia de la comunicación ciudadana en la era digital, destacando los desafíos actuales que enfrentan los ayuntamientos, como los tiempos de espera largos, las consultas repetitivas y la desorganización en los canales de comunicación. A través de una presentación visual, los expertos explicarán cómo la IA puede ser la solución a estos problemas.
La agenda del webinar incluye un amplio análisis de cómo los bots de IA funcionan en WhatsApp, por qué este canal es crucial para los ayuntamientos y cómo puede mejorar la comunicación con los ciudadanos. Habrá una explicación detallada sobre las ventajas que ofrece un bot de IA, como la rapidez en las respuestas, la eficacia en la atención simultánea de múltiples consultas y la seguridad en la protección de datos personales. Los asistentes verán ejemplos reales de interacción entre el bot y un ciudadano, con simulaciones que mostrarán cómo una persona puede preguntar sobre horarios de atención, registrar una solicitud o recibir actualizaciones automáticas sobre el estado de una consulta.
La demostración en vivo de 10 minutos permitirá que los asistentes vean en acción cómo el bot responde preguntas comunes, registra incidencias y mejora su rendimiento con el tiempo. Al finalizar, habrá un espacio de 15 minutos para preguntas y respuestas, moderado por Virginia Agar, quien se encargará de gestionar el tiempo y facilitar las transiciones durante toda la sesión. Eric Orwall también proporcionará una guía descargable que permitirá a los ayuntamientos interesados seguir paso a paso el proceso de implementación de un bot de IA.
Segundo Webinar: 25 de octubre
El segundo webinar, titulado “Bot con Inteligencia Artificial para corporaciones municipales y áreas de Recaudación: Cómo realizar gestiones municipales vía WhatsApp”, se enfocará en la aplicación de la IA para optimizar las gestiones municipales y los procesos de recaudación. Durante esta sesión, los participantes conocerán cómo los bots de IA integrados en WhatsApp pueden agilizar la gestión de impuestos locales, tasas y sanciones y cómo esto beneficia tanto a los ciudadanos como a las corporaciones municipales.
Los ponentes abordarán los problemas y retos a los que se enfrentan las áreas de recaudación y las corporaciones municipales, como los procesos lentos y burocráticos que afectan la satisfacción ciudadana, la ineficiencia en la gestión de pagos y la saturación de los canales de atención tradicionales. Se discutirá cómo un bot con IA puede automatizar consultas, facilitar los pagos y proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Una de las partes más relevantes del webinar será la demostración práctica de un bot de IA para la gestión de recaudación vía WhatsApp, donde los asistentes verán cómo un ciudadano puede consultar el saldo de impuestos municipales, realizar el pago de una multa, solicitar un plan de pagos o descargar facturas. También se explicará cómo la IA permite la integración con bases de datos municipales y plataformas de pago en línea, ofreciendo un servicio ágil y eficaz.
Además, se tratará el tema de la seguridad y privacidad en las gestiones de recaudación vía WhatsApp, garantizando a los asistentes que el sistema cumple con las normativas de protección de datos como el GDPR en Europa. Los métodos de cifrado de extremo a extremo y autenticación segura serán abordados para tranquilizar a aquellos que tengan dudas sobre la seguridad de las transacciones y la protección de los datos personales y financieros de los ciudadanos.
Al final de la sesión, los ponentes resumirán los beneficios de implementar un bot de IA para la gestión de trámites y recaudación, destacando la mejora en la eficiencia operativa, la reducción de la carga de trabajo del personal municipal y el aumento de la satisfacción ciudadana. También se abrirá un espacio de preguntas y respuestas de 10 minutos para resolver dudas específicas.
Ambos webinars ofrecen una oportunidad excepcional para los ayuntamientos que buscan modernizar su gestión y optimizar la atención al ciudadano mediante el uso de herramientas digitales innovadoras. La combinación de la experiencia de Eric Orwall y Virginia Agar, junto con el patrocinio de Ingram Micro Cloud y AWS, garantiza que estos eventos serán de alto valor informativo y práctico para cualquier ayuntamiento o área de recaudación interesada en adoptar soluciones de IA para mejorar su eficiencia.
Los ayuntamientos y áreas municipales interesadas en participar deberán confirmar su asistencia a través del email v.agar@newscript.es, ya que el aforo es limitado para estos webinars. No cabe duda de que la IA y WhatsApp representan el futuro de la gestión pública, y estos eventos son una excelente oportunidad para adentrarse en esta nueva era de la administración municipal.